Вступ до Jobs To Be Done

Jobs To Be Done

Jobs To Be Done (JTBD) — продуктовий фреймворк, який дозволяє спостерігати та аналізувати потреби людей на різних рівнях абстрації від життєвих цілей до невеликих рутинних дій, та за його допомогою створювати продукт, який точно вирішує потребу людини. І як зробити такий продукт, який людина із задоволенням вибере і буде за нього платити.

Ключові компоненти фреймворку:

Job Story (JS)

Один із головних інструментів продакту. Текстовий опис бажаного клієнтом результату у певному контексті із глибинною мотивацією. Може описувати потребу всіх рівнях деталізації. Складається з трьох компонентів: when ____, want _____, so ______. Для основної потреби описується у форматі: when context, want small job, so big job. JS допомагає круто:

сформулювати потребу з описом контексту, бажаного клієнтом результату
комунікувати з командою про потребу клієнта однією мовою (мовою потреби клієнта)
зберігати контекст команди по ходу створення продукту, повертаючись до JS і перевіряючи ще раз, чи не пішли ми в бік, чи вирішує цей продукт ЕТУ Job Story?

Приклад історії роботи:

When[Коли] я купив курс, але я не супер досвідчений продакт і не впевнений, що розумітиму все, що буде в курсі
Want[Хочу] познайомитися та поринути у термінологію та якісь ключові інструменти заздалегідь
So[щоб] у процесі тренінгу у мене було менше чогось, що я не розумію і мені не буде прикро, що я витрачаю гроші за неідеальний результат

Big Job

Довгострокова очікувана людиною завдання/трансформація. У середньому з часом змінюється досить повільно. Буває або:

процесної/регулярної, наприклад: «Добиратися до роботи з комфортом без зайвих дій та геморою»
досягається і продовжується після досягнення: “Щоб бути у формі, з BMI 21, треба регулярно бігати 10 км”

Приклади Big Job: